Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Špecialista podpory softvéru

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Špecialistu podpory softvéru, ktorý sa pripojí k nášmu tímu. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie hladkého fungovania našich softvérových riešení a poskytovanie výnimočnej podpory našim zákazníkom. Ako Špecialista podpory softvéru budete zodpovedný za riešenie technických problémov, poskytovanie konzultácií a školení, ako aj za spoluprácu s vývojovým tímom na zlepšovaní našich produktov. Ideálna osoba na túto pozíciu má silné technické zručnosti, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť rýchlo sa prispôsobiť novým technológiám. Ak máte vášeň pre technológie a chcete pomáhať ľuďom, táto pozícia je pre vás ideálna. Vašou hlavnou úlohou bude poskytovať podporu zákazníkom prostredníctvom rôznych kanálov, ako sú e-mail, telefón a online chat. Budete analyzovať a diagnostikovať problémy, poskytovať riešenia a v prípade potreby eskalovať zložitejšie problémy na vyššiu úroveň podpory. Okrem toho budete mať príležitosť spolupracovať s tímom na vývoji dokumentácie a školení, ktoré pomôžu zákazníkom lepšie pochopiť a využívať naše produkty. Táto pozícia ponúka skvelú príležitosť na profesionálny rast a rozvoj v dynamickom a inovatívnom prostredí.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Poskytovanie technickej podpory zákazníkom prostredníctvom e-mailu, telefónu a online chatu.
  • Diagnostika a riešenie technických problémov so softvérom.
  • Eskalácia zložitejších problémov na vyššiu úroveň podpory.
  • Spolupráca s vývojovým tímom na identifikácii a riešení chýb v softvéri.
  • Vytváranie a aktualizácia dokumentácie a návodov pre zákazníkov.
  • Poskytovanie školení a konzultácií pre zákazníkov.
  • Monitorovanie a analýza spätnej väzby od zákazníkov na zlepšenie produktov.
  • Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti s technickou podporou alebo podobnou pozíciou.
  • Silné technické zručnosti a znalosť softvérových systémov.
  • Výborné komunikačné schopnosti a schopnosť riešiť problémy.
  • Schopnosť pracovať pod tlakom a efektívne riadiť čas.
  • Znalosť anglického jazyka na pokročilej úrovni.
  • Schopnosť rýchlo sa učiť nové technológie a nástroje.
  • Tímový hráč s proaktívnym prístupom k práci.
  • Výhodou je znalosť programovania alebo databázových systémov.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké skúsenosti máte s technickou podporou softvéru?
  • Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník čelí opakovanému problému?
  • Aké nástroje alebo technológie ste používali na predchádzajúcich pozíciách?
  • Ako by ste zvládli stresovú situáciu s viacerými požiadavkami naraz?
  • Máte skúsenosti so školením alebo konzultáciami pre zákazníkov?
  • Ako by ste pristúpili k riešeniu problému, ktorý nepoznáte?
  • Aké sú vaše silné stránky, ktoré by ste priniesli do tejto pozície?
  • Máte skúsenosti s prácou v tíme na technických projektoch?